Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 514-989-2836 ou par courriel à info@tricoloresports.com. Notre service à la clientèle par courriel est ouvert de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi. Veuillez allouer 24 heures ouvrables avant de recevoir une réponse.

1 Foire aux questions
1.1 Quelles sont les heures d'ouverture

Boutique du Centre Bell

Lundi au mercredi - 10h00 à 18h00

Jeudi et vendredi - 10h00 à 21h00

Samedi et dimanche - 10h00 à 17h00

*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 2 heures avant le match et 2 heures et demi avant le match du samedi. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur du Centre Bell.

 

Boutique de Laval

Lundi au mercredi - 10h00 à 18h00

Jeudi et vendredi - 10h00 à 21h00

Samedi et dimanche - 10h00 à 17h00

*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 1 heure et demi avant le match. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur de la Place Bell.

 

Boutique de Brossard

Lundi au mercredi - 10h00 à 18h00

Jeudi et vendredi - 10h00 à 21h00

Samedi et dimanche - 10h00 à 17h00

 

1.2 Est-ce que je peux récupérer ma commande à la boutique?

Oui! La personne qui fait la commande à son nom, doit être la même personne qui récupère sa commande à la boutique. Vous devez apporter une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une copie de votre facture. Il faut 4 jours ouvrables pour la préparation de la commande, 5 à 7 jours pour les commandes cueillette en magasin à Laval (sauf les items personnalisés). Pour toutes les commandes fait le samedi ou dimanche, veuillez allouer trois jours ouvrables pour la preparation de la commande. Lorsque votre commande sera prête à être ramassé, vous recevrez un appel de la boutique par un de nos employés. À noter que votre commande sera disponible en magasin pendant 3 jours après l’appel. Toutes les commandes sont à récupérer à la boutique du Centre Bell. Si vous souhaitez récupérer votre commande à la boutique de Brossard, merci de l’indiquer dans la section commentaires ci-dessous.

1.3 Est-ce que vous offrez la livraison gratuite?

Vous pouvez maintenant obtenir la livraison gratuite sur les commandes effectuées en ligne de:

  • 100 $ ou plus (avant taxes) partout au Canada
  • 200 $ ou plus (avant taxes) aux États-Unis
  • 250 $ ou plus (avant taxes) à l’extérieur de l’Amérique du Nord

*Veuillez noter que l'utilisation d'un code promotionnel pourrait rendre invalide la livraison gratuite, s'il fait passer la valeur totale de la commande sous le montant minimum requis pour celle-ci.

1.4 Questions pour le Club 1909?

Toutes vos demandes en rapport avec votre compte Club 1909 peuvent être référées au service à la clientèle, contactez le 1-855-310-2525 ou info@club1909.com.

1.5 Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai raisonnable. Veuillez toutefois allouer un délai de 7 à 14 jours pour la livraison en Amérique du Nord et 30 à 45 jours pour les pays hors de l’Amérique du Nord*. Des frais d’envois additionnels peuvent s’ajouter aux frais de base pour les régions éloignées du Canada ainsi que pour les envois internationaux. Tous frais de douanes occasionnés par le colis doivent être acquittés par le client. La marchandise est sujette aux disponibilités. Les prix sont modifiables sans préavis. Toutes les commandes sont envoyées par Postes Canada. Toutefois si vous le désirez, vous pouvez demander notre option de livraison de colis express.
* Les commandes sont traitées et expédiées dans les huit jours ouvrables suivant la date d’achat. Dans le cas des chandails personnalisés, veuillez ajouter dix jours à ce délai pour les chandails à faire broder, pour un total de 15 jours.  Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les régions.  Veuillez vous référer à Postes Canada info/charte par région pour en savoir plus.

1.6 Puis-je retourner des articles que j’ai acheté en ligne?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, la marchandise peut nous être retournée contre un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun retour ne sera accepté sur la marchandise portée, altérée, lessivée, et sans étiquette originale.  Un chandail personnalisé est considéré être une marchandise altérée, et ainsi est reconnu comme étant une vente finale; nous vous prions de bien vous assurer que le modèle, la taille, la couleur et la personnalisation commandés soient exacts.  Veuillez inclure une copie de votre facture, une note explicative nous indiquant la raison du retour, un numéro de téléphone où nous pouvons entrer en contact avec vous de jour en semaine. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Retourner à : Tricolore Sports MTL, Retours et échanges, 1275 Saint-Antoine Ouest, Montréal (Québec) Canada, H3C 5L2

1.7 Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 514-989-2836 ou via cette page dans le formulaire de contact. Notre service à la clientèle est ouvert de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi.  Veuillez allouer 24 heures ouvrables avant de recevoir une réponse.

1.8 Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.

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