Livraison et retours
Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne de :

  • 125 $ ou plus (avant taxes) pour toutes les commandes expédiées au Canada
  • 150 $ ou plus (avant taxes) pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis
  • 200 $ ou plus (avant taxes) pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Amérique du Nord

*Veuillez noter qu'un code promo diminuera la valeur de votre commande, ce qui pourrait vous faire passer en dessous du montant requis pour la livraison gratuite.

Expédiez-vous en dehors de l'Amérique du Nord?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier ! Veuillez consulter notre page Livraisons et Retours ou contacter notre service client pour des détails spécifiques concernant la livraison vers votre destination.

*Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être ajoutés aux coûts standard pour les régions éloignées au Canada et pour les commandes internationales également. Tous les frais de douane liés au colis sont à la charge de l'acheteur.

Vais-je recevoir un numéro de repérage pour ma commande?

Oui, tous nos colis sont accompagnés d'un numéro de suivi que vous recevrez une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le statut de votre livraison. Cependant, veuillez noter que pour les articles expédiés directement par nos fournisseurs, aucun numéro de suivi n'est généralement fourni.

Pour plus de détails sur la livraison, n'hésitez pas à consulter la section Livraisons et retours sur notre site web ou à contacter notre service clientèle.

Puis-je récupérer ma commande en magasin?

Oui ! Nous proposons le retrait en magasin dans notre boutique de Montréal et de Brossard. La personne dont le nom est associé à la commande doit être celle qui se présente au magasin pour récupérer la commande.

Veuillez apporter une pièce d'identité avec photo et une copie de votre facture.

Une fois votre commande prête pour le retrait, vous recevrez un e-mail. Après la notification, votre commande sera conservée en magasin pendant 14 jours. Toutes les commandes non récupérées après 14 jours seront annulées sans préavis.

Puis-je retourner les articles que j'ai achetés en ligne?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), les articles peuvent nous être retournés pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour plus d'informations vous référez à la page Livraisons et retours de notre site web.

Aucun retour ne sera accepté pour les articles portés, modifiés, lavés et non étiquetés.

Notez que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les retours par la poste sont à vos frais.

Adresse de retour: Tricolore Sports MTL, Returns and Exchanges, 1275 Saint-Antoine Ouest, Montreal, Quebec, Canada, H3C 5L2.

Que dois-je faire si j'ai reçu des articles défectueux, endommagés ou incorrects?

Il incombe au client d'inspecter l'intégralité de la commande au moment de la livraison. Il est également de la responsabilité du client de nous contacter dans les 7 jours suivant la notification de la livraison pour signaler tout problème avec le colis ou les articles qu'il contient. Nous vous invitons à nous envoyer une photo des articles endommagés par courriel à [email protected] afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée.

Dans le cas où les articles de votre commande seraient incorrects, endommagés ou défectueux, ces articles doivent nous être retournés avant que nous puissions procéder à un remboursement ou à un échange. Les articles ne doivent pas avoir été lavés, utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent toujours avoir leur emballage d'origine et leurs étiquettes.

Que faire si mon colis est marqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?
Si votre colis est indiqué comme livré, mais qu’il est manquant, nous vous invitons à suivre ces étapes :
  1. Vérifiez les alentours : Assurez-vous que le colis n’a pas été laissé dans un endroit sécurisé ou chez un voisin.
  2. Contactez le transporteur : Communiquez avec le service de livraison pour confirmer où et quand le colis a été déposé.
  3. Avisez-nous : Si le colis ne peut pas être retrouvé, veuillez nous écrire à [email protected] en incluant votre adresse de livraison complète afin d'accélérer le processus de résolution.

Nous ouvrirons un billet de service avec la compagnie de livraison pour enquêter sur l’incident. Une fois l'enquête conclue par celle-ci, nous vous proposerons une solution adéquate.

Certaines compagnies de livraison, comme FedEx, exigent que le billet de service soit ouvert par le client lui-même. Dans ce cas, nous vous invitons à ouvrir un billet de service et à nous faire parvenir le document officiel confirmant la résolution de l'enquête par courriel une fois reçu. Nous procéderons alors à la solution adéquate.

Veuillez noter que les délais pendant le processus d’enquête sont hors de notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.

Fonctionnement boutique en ligne
Puis-je annuler une commande une fois qu'elle est confirmée?

Malheureusement, une fois le courriel de confirmation reçu, il nous est impossible d'annuler votre commande.

Nous vous conseillons vivement de vérifier attentivement votre panier avant de confirmer votre commande afin d'éviter toute confusion ou erreur. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la mesure du possible.

Comment est-ce que je peux réclamer mon code promotionnel?

Lorsque vous recevez un code promotionnel, assurez-vous d'entrer le code dans l’espace spécifique avant de remplir votre commande en ligne et de l’inscrire exactement comme vous l’avez reçu.

(Exemple : TSPORTS-XXXXXX).

Le code est valide uniquement en ligne et ne peut pas être utilisé avec d'autres promotions, il ne peut pas non plus être utilisé en magasin.

Veuillez noter qu’il y a deux options de codes promotionnels:

  • Codes promos en dollars qui s'appliquent aux prix des produits, les taxes, et les frais d'expédition.
  • Codes rabais en pourcentage qui s’appliquent seulement aux prix des items et n’inqluent pas les taxes et les frais d’expédition.

Le code que vous recevez est valable qu’une seule fois.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.

Les cartes cadeau TricoloreSports sont également acceptées.

Cartes Cadeau TricoloreSports
Où puis-je utiliser les cartes cadeau TricoloreSports?

Les cartes cadeau TricoloreSports sont exclusivement valables pour l'achat d'articles promotionnels sur notre site officiel, tricoloreSports.com. De plus, elles sont acceptées dans nos boutiques situées à Montréal, Brossard et Laval, ainsi que dans tous les kiosques TricoloreSports ouverts pendant les matchs.

Puis-je utiliser la carte cadeau pour acheter des billets de matchs ou de spectacles?

Non, les cartes cadeau TricoloreSports ne peuvent pas être utilisées pour l'achat de billets de matchs ou de spectacles. Elles sont destinées à l'acquisition de marchandises promotionnelles uniquement.

Est-il possible de dépenser ma carte cadeau dans les restaurants ou stands de restauration du Centre Bell?

Non, les cartes cadeau TricoloreSports ne peuvent pas être utilisées dans les restaurants ou stands de restauration du Centre Bell. Elles sont spécifiquement conçues pour l'achat d'articles promotionnels disponibles sur tricoloreSports.com et dans nos boutiques et kiosques désignés.

Y a-t-il une date d'expiration pour les cartes cadeau TricoloreSports?

Les cartes cadeau TricoloreSports n'ont pas de date d'expiration, offrant ainsi une flexibilité pour vos futurs achats.

Puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau?

Certainement, n'hésitez pas à appeler à l'une de nos boutique et un de nos commis se fera un plaisir de vérifier le solde de votre carte cadeau avec vous.

Promotions
Offrez-vous l'ajustement de prix lorsqu'une nouvelle vente débute?

Le prix d’un article que vous avez commandé au cours des 30 derniers jours a-t-il diminué? Ça nous fera plaisir de vous accorder un crédit correspondant à la différence entre le prix que vous avez payé et le prix promotionnel. Veuillez noter que vous devez nous contacter à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de votre commande et nous reviendrons vers vous avec les détails de l’ajustement de prix. 

Quels produits sont exclus de toute promotion?

Les articles constamment exclus des promotions comprennent :

  • Chandails Fanatics Premium et Authentic Pro
  • Collection lululemon
  • Équipement porté/pro-stock et objets de collection
  • La collection Dime
  • La collection OVO
  • La collection Héritage
  • Produits en liquidation
  • Collection LPHF
  • Produits En ligne uniquement
  • Tous les produits dont les bénéfices sont versés à des œuvres caritatives
  • T-shirts joueurs
  • Collection Girl Crush

D'autres exclusions peuvent s'appliquer en fonction de la promotion.

Autre
Quelles sont les heures d'ouverture?

Boutique du Centre Bell

Lundi au vendredi - 10 h à 18 h

Samedi et dimanche - 10 h à 17 h

*À l'exception des jours de match*.

*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 2 heures avant le match et 2 heures et demi avant le match du samedi. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur du Centre Bell.

Boutique de Laval à la Place Bell

Vendredi et samedi - 12h à 18h

Les jours de match - 12h à 17h

Boutique de Brossard au Complexe Sportif CN

Mardi au vendredi - 10 h à 18 h

Samedi - 10 h à 17 h

Dimanche et lundi - Fermé

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Si vous avez des questions concernant un achat en ligne, ou toute autres questions concernant le site web n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle via email à [email protected]. Veuillez noter que notre temps de réponse peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours.

D'un autre côté, si vous avez des questions sur les produits disponibles en magasin ou en ligne, nous vous recommandons d'utiliser notre chat en direct ou de nous appeler au 514-989-2836.

Pour tout autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles pour vous aider de 10h à 17h du lundi au vendredi.

Questions pour le Club 1909?

Toutes vos demandes en rapport avec votre compte Club 1909 peuvent être référées au service à la clientèle, contactez le 1-877-463-2674 poste 6 ou [email protected].

Comment puis-je avoir des informations au sujet de mon achat à l'encan?

Pour toute questions concernant les articles achetés durant les encans ou leur mode de livraison, contactez Signature Pro au 514 600-6712 ou [email protected].

Informations importantes concernant la vente d'équipement pro-stock ou game-used

Vais-je recevoir un certificat d’authenticité avec mon achat ?
Aucun certificat d’authenticité ne sera inclus avec l’équipement ou l’article pro-stock acheté, sauf indication contraire.

Les descriptions et photos des produits sont-elles exactes ?
Nous nous efforçons de fournir des informations les plus précises et véridiques possibles en fonction des détails disponibles pour chaque article.

Pourquoi l’article reçu pourrait-il différer légèrement de la description ou des photos ?
La plupart des équipements usagés que nous vendons sont faits sur mesure pour les joueurs, ce qui signifie que certaines spécifications peuvent varier. Bien que nous fassions de notre mieux pour décrire chaque article avec précision, il peut y avoir de légères différences de taille, de caractéristiques ou d’apparence par rapport aux informations ou aux images fournies.

À quoi dois-je m’attendre en achetant de l’équipement usagé ?
En achetant un article usagé, vous reconnaissez et acceptez que le produit reçu puisse présenter de légères variations par rapport à la description ou aux photos. Ces différences sont dues à la nature des équipements personnalisés et sont hors de notre contrôle.

Toutes les ventes d’équipement sont finales.

L’exonération de la taxe de vente pour les Premières Nations

Pour appliquer pour l'exonération de la taxe de vente, contactez le service à la clientèle en envoyant un courriel au [email protected] avec votre demande et les informations requises (listées ci-bas), en incluant toute documentation en pièces jointes:

  • Votre adresse courriel
  • Votre adresse postale
  • Votre numéro de commande (9 charactères dans ce format: ORDXXXXXX)
  • Une copie de votre Certificat de statut d'Indien, recto verso envoyé dans l'un des formats suivants: jpg, gif ou png.

 

Pour être admissible à l'exonération de la taxe de vente, vous et votre commande devez respecter les exigences suivantes : 

  • Vous avez droit à l'exemption des taxes de vente en vertu de la Loi sur les Indiens 
  • Les produits sont livrés dans une réserve* 
  • Votre commande est facturée et expédiée au même nom indiqué sur le certificat de statut d’Indien
  • Toutes les exigences fédérales et provinciales en matière d'exemption des taxes sont respectées
  • La demande d'exonération est soumise dans les 30 jours suivant la date d'expédition indiquée sur votre facture. Si votre commande a été placée il y a plus de 30 jours, Tricolore Sports ne remboursera pas les taxes.

 

*Seules les réclamations qui respectent ces exigences seront prises en considération. Le fait de soumettre une réclamation ne constitue pas une entente officielle ou une garantie que les taxes seront remboursées.