Questions fréquemment posées

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Vous pouvez nous joindre par courriel à [email protected] Notre service à la clientèle par courriel est ouvert de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi. Veuillez allouer 7 à 10 jours ouvrables avant de recevoir une réponse.

Foire aux questions

Livraison et retour
Est-ce que vous offrez la livraison gratuite?

Vous pouvez maintenant obtenir la livraison gratuite sur les commandes effectuées en ligne de:

  • 125 $ ou plus (avant taxes) partout au Canada
  • 150 $ ou plus (avant taxes) aux États-Unis
  • 200 $ ou plus (avant taxes) pour l'extérieur de l'Amérique du Nord

*Veuillez noter que l'utilisation d'un code promotionnel pourrait rendre invalide la livraison gratuite, s'il fait passer la valeur totale de la commande sous le montant minimum requis pour celle-ci.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai raisonnable. Veuillez toutefois allouer un délai de 7 à 14 jours pour la livraison en Amérique du Nord, 30 à 45 jours pour les pays hors de l’Amérique du Nord et 3-4 semaines pour les produits expédiés directement par le fabricant*. Veillez noter que la livraison des chandails Adidas Reverse Retro et Fanatics Édition spéciale débutera à la fin novembre.

Des frais d’envois additionnels peuvent s’ajouter aux frais de base pour les régions éloignées du Canada ainsi que pour les envois internationaux. Tous frais de douanes occasionnés par le colis doivent être acquittés par le client. La marchandise est sujette aux disponibilités. Les prix sont modifiables sans préavis. Toutes les commandes sont envoyées par Postes Canada. Toutefois si vous le désirez, vous pouvez demander notre option de livraison de colis express.
* Les commandes sont traitées et expédiées dans les huit jours ouvrables suivant la date d’achat. Dans le cas des chandails personnalisés, veuillez ajouter dix jours à ce délai pour les chandails à faire broder, pour un total de 15 jours.  Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les régions.
**Veuillez noter que le service "international small packet" peut prendre jusqu'à trois mois sans numéro d'envoie.
***Veuillez vous référer à Postes Canada info/charte par région pour en savoir plus.

Est-ce que je peux récupérer ma commande à la boutique?

Oui! La personne qui fait la commande à son nom, doit être la même personne qui récupère sa commande à la boutique. Vous devez apporter une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une copie de votre facture. Il faut 4 jours ouvrables pour la préparation de la commande, 5 à 7 jours pour les commandes cueillette en magasin à Laval (sauf les items personnalisés). Pour toutes les commandes fait le samedi ou dimanche, veuillez allouer trois jours ouvrables pour la preparation de la commande. Lorsque votre commande sera prête à être ramassé, vous recevrez un appel de la boutique par un de nos employés. À noter que votre commande sera disponible en magasin pendant 3 jours après l’appel. Toutes les commandes sont à récupérer à la boutique du Centre Bell. Si vous souhaitez récupérer votre commande à la boutique de Brossard, merci de l’indiquer dans la section commentaires ci-dessous.

Puis-je retourner des articles que j’ai acheté en ligne?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, la marchandise peut nous être retournée contre un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun retour ne sera accepté sur la marchandise portée, altérée, lessivée, et sans étiquette originale.  Un chandail personnalisé est considéré être une marchandise altérée, et ainsi est reconnu comme étant une vente finale; nous vous prions de bien vous assurer que le modèle, la taille, la couleur et la personnalisation commandés soient exacts.  Veuillez inclure une copie de votre facture, une note explicative nous indiquant la raison du retour, un numéro de téléphone où nous pouvons entrer en contact avec vous de jour en semaine. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Retourner à : Tricolore Sports MTL, Retours et échanges, 1275 Saint-Antoine Ouest, Montréal (Québec) Canada, H3C 5L2

Fonctionnement boutique en ligne
Comment est-ce que je peux réclamer mon code promotionnel?

Lorsque vous recevez un code promotionnel, assurez-vous d'entrer le code dans l’espace spécifique avant de remplir votre commande en ligne et de l’inscrire exactement comme vous l’avez reçu.

(Exemple : TSPORTS-XXXXXX).

Le code est valide uniquement en ligne et ne peut pas être utilisé avec d'autres promotions, il ne peut pas non plus être utilisé en magasin.

Veuillez noter qu’il y a deux options de codes promotionnels:

  • Codes promos en dollars qui s'appliquent aux prix des produits, les taxes, et les frais d'expédition.
  • Codes rabais en pourcentage qui s’appliquent seulement aux prix des items et n’inqluent pas les taxes et les frais d’expédition.

Le code que vous recevez est valable qu’une seule fois.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.

Autre
Quelles sont les heures d'ouverture ?

Boutique du Centre Bell

Lundi au vendredi - 10 h à 18 h

Samedi et dimanche - 10 h à 17 h

*Les jeudis et vendredis, nous serons ouverts jusqu'à 19h30, à l'exception des jours de match*.

*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 2 heures avant le match et 2 heures et demi avant le match du samedi. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur du Centre Bell.

Boutique de Laval

Lundi au vendredi seulement les jours de match.

Boutique de Brossard

Lundi - Fermé

Mardi au vendredi - 12 h à 18 h

Samedi et dimanche - 10 h à 17 h

Questions pour le Club 1909?

Toutes vos demandes en rapport avec votre compte Club 1909 peuvent être référées au service à la clientèle, contactez le 1-877-463-2674 poste 6 ou [email protected].

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 514-989-2836 ou via cette page dans le formulaire de contact. Notre service à la clientèle est ouvert de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi.  Veuillez allouer 7-10 jours ouvrables avant de recevoir une réponse.

Produits exclus des promotions
Quels produits sont exclus du solde d'après-Noël?

Les produits toujours exclus des promotions sont :

  • Chandails Adidas Prime Green et Authentic
  • Collection lululemon
  • Équipements portés et de objets de collection
  • Collections et chandails Reverse Retro 2.0 et Édition Spéciale 2.0
  • Sacs mystères 2022
  • Collection Héritage
  • Collection Mitchell & Ness
  • Collection Poche Bleue
  • Les chandails réplique de Fanatics avec le nom et le numéro du joueur des Canadiens

D'autres exclusions peuvent s'appliquer selon la promotion.

Prévente Reverse Retro
Quelles sont les conditions de la prévente Reverse Retro 1909?

Limite de 2 chandails par grandeur, par client. Limite de 12 chandails par client. La livraison des chandails Adidas Reverse Retro et Fanatics Édition spéciale débutera à la fin novembre. Des délais supplémentaires sont à prévoir pour les chandails personnalisés et les chandails de joueurs. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne respectant pas nos conditions. Les chandails adidas Reverse Retro et Fanatics Édition spéciale sont exclus de toute promotion.Le cadeau gratuit avec la précommande est valable jusqu'à épuisement des stocks. Un seul cadeau par client. Valable jusqu'au 7 novembre 2022 à 23 h 59 (heure de l'Est).

Quelles sont les conditions de la prévente Reverse Retro?

Limite de 2 chandails par grandeur, par client. Limite de 12 chandails par client. La livraison des chandails Adidas Reverse Retro et Fanatics Édition spéciale débutera à la fin novembre. Des délais supplémentaires sont à prévoir pour les chandails personnalisés et les chandails de joueurs. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne respectant pas nos conditions. Les chandails adidas Reverse Retro et Fanatics Édition spéciale sont exclus de toute promotion.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande Reverse Retro?

Nous commencerons à expédier les précommandes de Reverse Retro vers la fin du mois de novembre. Le nombre de commandes que nous recevrons influencera le moment où les commandes seront traitées. Veuillez donc prévoir au moins une semaine de délai supplémentaire avant le début de l'expédition.

Nos emplacements

Venez nous visiter à un de nos emplacements !

Seulement les cartes de crédit et débit sont acceptées.

Tricolore Sports - Centre Bell

1275 Saint-Antoine Ouest
Montreal, Quebec
H3C5L2

Lundi au Vendredi

10 h – 18 h

Samedi et Dimanche

10 h – 17 h

Avec exception des jours de match
Tricolore Sports - Complexe Sportif Bell

8000 Boulevard Leduc Suite #103
Brossard, Quebec
J4Y0E9

Lundi et Mardi

Fermé

Mercredi au Vendredi

12 h – 18 h

Samedi

10 h – 17 h

Dimanche

Fermé

Avec exception des jours de match
Tricolore Sports - Place Bell

1950 rue Claude-Gagné #501
Laval, Quebec
H7N0E4

Lundi au Jeudi Fermé

Vendredi

12 h - 18 h

Samedi et Dimanche

Fermé
Avec exception des jours de match