Questions fréquemment posées
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Vous pouvez nous joindre par courriel à [email protected] Notre service à la clientèle par courriel est ouvert de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi. Veuillez allouer 7 à 10 jours ouvrables pour une réponse.
Foire aux questions
Livraison et retour
Que dois-je faire si j'ai reçu des articles endommagés, défectueux ou incorrects?
Il est de la responsabilité du client d’inspecter l'entièreté de sa commande au moment de la livraison. Le client est également responsable de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant l’avis de livraison afin de signaler tout problème avec son colis ou la marchandise qu’il contient. Nous vous invitons à nous faire parvenir une photo des articles endommagés par courriel à [email protected] afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée. Advenant le cas où les items de votre commande sont incorrects, endommagés ou défectueux, ces items devront nous être retournés avant que nous puissions procéder à un remboursement ou un échange. Les items ne doivent pas avoir été lavés, utilisés ou altérés d’une quelconque manière. Les items doivent avoir encore tous leurs emballages originaux ainsi que leurs étiquettes.
Est-ce que vous offrez la livraison gratuite?
Vous pouvez maintenant obtenir la livraison gratuite sur les commandes effectuées en ligne de:
- 125 $ ou plus (avant taxes) partout au Canada
- 150 $ ou plus (avant taxes) aux États-Unis
- 200 $ ou plus (avant taxes) pour l'extérieur de l'Amérique du Nord
*Veuillez noter que l'utilisation d'un code promotionnel pourrait rendre invalide la livraison gratuite, s'il fait passer la valeur totale de la commande sous le montant minimum requis pour celle-ci.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai raisonnable. Veuillez toutefois allouer un délai de 7 à 14 jours pour la livraison en Amérique du Nord, 30 à 45 jours pour les pays hors de l’Amérique du Nord et 3-4 semaines pour les produits expédiés directement par le fabricant*.
Des frais d’envois additionnels peuvent s’ajouter aux frais de base pour les régions éloignées du Canada ainsi que pour les envois internationaux. Tous frais de douanes occasionnés par le colis doivent être acquittés par le client. La marchandise est sujette aux disponibilités. Les prix sont modifiables sans préavis. Toutes les commandes sont envoyées par Postes Canada. Toutefois si vous le désirez, vous pouvez demander notre option de livraison de colis express.
* Les commandes sont traitées et expédiées dans les huit jours ouvrables suivant la date d’achat. Dans le cas des chandails personnalisés, veuillez ajouter vingt-et-un (21) jours à ce délai pour les chandails à faire broder. Veuillez noter que les délais de livraison varient selon les régions.
**Veuillez noter que le service "international small packet" peut prendre jusqu'à trois mois sans numéro d'envoie.
***Veuillez vous référer à Postes Canada info/charte par région pour en savoir plus.
Est-ce que je peux récupérer ma commande à la boutique?
Oui! La personne qui fait la commande à son nom, doit être la même personne qui récupère sa commande à la boutique. Vous devez apporter une pièce d’identité avec photo ainsi qu’une copie de votre facture. Veuillez allouer 4 jours ouvrables pour la préparation de la commande, 5 à 7 jours pour les commandes pour cueillette en magasin à Laval (sauf les items personnalisés). Pour toutes les commandes faites le samedi ou dimanche, veuillez allouer trois jours ouvrables pour la preparation de la commande. Lorsque votre commande sera prête à être ramassé, vous recevrez un appel de la boutique par un de nos employés. À noter que votre commande sera disponible en magasin pendant 14 jours après l’appel.
Puis-je retourner des articles que j’ai acheté en ligne?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, la marchandise peut nous être retournée contre un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun retour ne sera accepté sur la marchandise portée, altérée, lessivée, et sans étiquette originale. Un chandail personnalisé est considéré comme une marchandise altérée, et ainsi est reconnu comme étant une vente finale; nous vous prions de bien vous assurer que le modèle, la taille, la couleur et la personnalisation commandés soient exacts. Veuillez inclure une copie de votre facture, une note explicative nous indiquant la raison du retour, un numéro de téléphone où nous pouvons entrer en contact avec vous de jour en semaine. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Les retours sont à vos frais. Retourner à : Tricolore Sports MTL, Retours et échanges, 1275 Saint-Antoine Ouest, Montréal (Québec) Canada, H3C 5L2
Fonctionnement boutique en ligne
Comment est-ce que je peux réclamer mon code promotionnel?
Lorsque vous recevez un code promotionnel, assurez-vous d'entrer le code dans l’espace spécifique avant de remplir votre commande en ligne et de l’inscrire exactement comme vous l’avez reçu.
(Exemple : TSPORTS-XXXXXX).
Le code est valide uniquement en ligne et ne peut pas être utilisé avec d'autres promotions, il ne peut pas non plus être utilisé en magasin.
Veuillez noter qu’il y a deux options de codes promotionnels:
- Codes promos en dollars qui s'appliquent aux prix des produits, les taxes, et les frais d'expédition.
- Codes rabais en pourcentage qui s’appliquent seulement aux prix des items et n’inqluent pas les taxes et les frais d’expédition.
Le code que vous recevez est valable qu’une seule fois.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.
Autre
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Boutique du Centre Bell
Lundi au vendredi - 10 h à 18 h
Samedi et dimanche - 10 h à 17 h
*À l'exception des jours de match*.
*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 2 heures avant le match et 2 heures et demi avant le match du samedi. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur du Centre Bell.
Boutique de Laval
Vendredi - 12h à 18h
Les jours de match - 12h à 17h
Boutique de Brossard
Dimanche, lundi et mardi - Fermé
mercredi au vendredi - 10 h à 18 h
Samedi - 10 h à 17 h
Questions pour le Club 1909?
Toutes vos demandes en rapport avec votre compte Club 1909 peuvent être référées au service à la clientèle, contactez le 1-877-463-2674 poste 6 ou [email protected].
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Si vous avez des questions concernant un achat en ligne, ou toute autres questions concernant le site web n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle via email à [email protected]. Veuillez noter que notre temps de réponse peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours.
D'un autre côté, si vous avez des questions sur les produits disponibles en magasin ou en ligne, nous vous recommandons d'utiliser notre chat en direct ou de nous appeler au 514-989-2836.
Pour tout autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles pour vous aider de 10h à 17h du lundi au vendredi.
Comment puis-je avoir des informations au sujet de mon achat à l'encan?
Pour toute questions concernant les articles achetés durant les encans ou leur mode de livraison, contactez Signature Pro au 514 600-6712 ou [email protected]
Produits exclus des promotions
Quels produits sont exclus de toute promotion?
Les produits toujours exclus des promotions sont :
- Chandails Adidas Prime Green et Authentic, les chandails fanatics
- Les chandails répliques Fanatics et officiels Adidas personnalisés et/ou avec le nom et le numéro du joueur des Canadiens
- Collection lululemon
- Équipements portés et objets de collection
- Collections et chandails Reverse Retro 2.0 et Édition Spéciale 2.0
- Sacs mystères 2022
- Collection Héritage
- Collection Mitchell & Ness
- Collection Poche Bleue
D'autres exclusions peuvent s'appliquer selon la promotion.